Transparență AI — cum funcționează Aida

CIORNĂ pentru pagina publică e-aida.ro/transparenta-ai. Se validează cu avocat / DPO și, pentru partea de reglementare AI și dispozitive medicale, cu un specialist. Punctele [de verificat] nu sunt concluzii juridice.

Versiune: [VERSIUNE] · Actualizat: [DATA VERSIUNII]

Pe scurt

Aida este un asistent virtual bazat pe inteligență artificială (AI). Te ajută să faci, să muți sau să anulezi programări la unitățile medicale care folosesc e-Aida.

• Aida nu este un om și îți spune asta de la primul mesaj.
• Aida nu dă sfaturi medicale.
• Aida nu face nicio programare fără confirmarea ta.
• Poți vorbi oricând cu un om de la recepția unității.

Ce face Aida

• Înțelege ce fel de programare cauți (serviciu, medic, zi, oră).
• Caută locuri reale în agenda unității, după regulile ei (program, durată, decontare CNAS sau cu plată).
• Îți propune variante și păstrează locul ales pentru câteva minute.
• Îți arată un card de confirmare cu toate detaliile.
• Mută sau anulează programările tale, în limitele stabilite de unitate.
• Te pune în legătură cu recepția când e nevoie.

Ce NU face Aida

• Nu pune diagnostice și nu interpretează simptome.
• Nu face triaj: nu decide cât de grav e ce simți și nu stabilește prioritatea.
• Nu recomandă un medic sau o specialitate după simptome. Dacă descrii simptome, Aida îți spune că nu poate recomanda, îți arată specialitățile disponibile la unitate și îți sugerează să întrebi medicul de familie.
• Nu îți cere CNP-ul și nu are nevoie de detalii medicale.
• Nu ia decizii în locul tău și nu modifică singură o programare confirmată.

Cardul „Verifică și confirmă”

Programarea nu se face din textul scris de AI. Serverul e-Aida generează o propunere cu datele exacte din agendă și o afișează într-un card:

Programarea se înregistrează doar când apeși „Confirmă” (sau răspunzi „da” la ultima propunere). Modelul AI nu poate schimba detaliile unei propuneri.

Urgențe

Dacă scrii ceva ce poate indica o urgență medicală, nu răspunde modelul AI: primești un mesaj fix, care îți spune să suni la 112 sau să mergi la cea mai apropiată unitate de primiri urgențe, iar conversația este semnalată colegilor de la recepție.

Acest detector e doar o plasă de siguranță. Nu garantează că recunoaște orice urgență. Dacă ai o urgență, sună direct la 112 — nu scrie în chat.

Oameni în buclă

• Personalul recepției vede conversațiile care au nevoie de ajutor și poate prelua discuția; îți spunem când îți scrie un om.
• Poți cere oricând „vreau să vorbesc cu cineva”.
• Unele programări (de exemplu pentru pacienți cu restricții) sunt trimise ca cerere și sunt confirmate de recepție.
• Unitatea poate opri Aida oricând; atunci chatul funcționează pas cu pas, cu opțiuni de ales.

Când Aida greșește

AI-ul poate înțelege greșit un mesaj. De aceea:

• verifică întotdeauna cardul înainte să confirmi;
• primești confirmare prin SMS sau email după fiecare programare;
• poți muta sau anula din linkul primit sau din „Programările mele”;
• dacă Aida nu înțelege, trece la variante pas cu pas sau te transferă la recepție;
• poți semnala o problemă la [CONTACT@E-AIDA.RO] sau direct la unitate. Conversațiile semnalate sunt analizate pentru îmbunătățirea regulilor, nu pentru antrenarea modelului.

Ce date vede modelul AI

Pentru a-ți răspunde, modelul primește:

• mesajele din conversația curentă (fără CNP-uri sau numere de card, pe care sistemul încearcă să le elimine automat);
• prenumele tău și al persoanelor din contul tău, dacă ești autentificat;
• informații despre unitate: servicii, medici, locații, program;
• rezultatele căutărilor în agendă (locuri libere, programările tale).

Modelul nu are acces direct la baza de date: poate doar să ceară acțiuni prin funcții controlate, iar fiecare cerere e verificată de server cu aceleași reguli de acces ca pentru un om.

Furnizorul modelului AI

• Furnizor: [FURNIZOR LLM], model: [MODEL].
• Locul procesării: [UE — de verificat].
• Păstrarea datelor de către furnizor: [retenție zero — de verificat].
• Folosirea datelor pentru antrenare: [nu — de verificat contractual].
• e-Aida nu își antrenează propriul model pe conversațiile pacienților.

Conținutul conversațiilor este criptat în baza de date e-Aida și anonimizat după [90] de zile (perioadă configurabilă de unitate) [de verificat].

Cadrul legal

• Faptul că vorbești cu un sistem AI îți este comunicat conform obligațiilor de transparență din Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act), art. 50 — [de verificat: aplicabilitatea, încadrarea exactă și termenele de aplicare].
• Deoarece Aida nu face triaj și nu oferă recomandări medicale, considerăm că nu este un dispozitiv medical și nici un sistem AI cu risc ridicat — [de verificat cu un specialist în MDR / AI Act].
• Prelucrarea datelor: vezi Nota de informare a unității la care faci programarea.

Contact

Întrebări despre Aida: [CONTACT@E-AIDA.RO] · DPO e-Aida: [DPO] · Operator: SMS FEEDBACK S.R.L., CUI [de completat], [adresa de completat]